Se a primeira impressão é realmente a que fica, a recepção é o lugar onde devemos ter mais cuidado, pois é o primeiro ambiente que o paciente vê dentro da clínica ou consultório. Portanto, é importante cuidar de cada detalhe, desde o atendimento até a decoração.
Se você deseja melhorar a experiência dos seus pacientes, este artigo é para você.
Decoração
Muitas pessoas não sabem, mas o marketing visual é uma estratégia para fixar sua marca na mente dos clientes e se diferenciar. A decoração da sua clínica ou hospital contribui para esse objetivo. Um ambiente bem decorado faz toda a diferença na percepção de valor que o cliente tem em relação ao seu negócio. Além disso, quando o ambiente é acolhedor, os pacientes ficam menos ansiosos, o que é benéfico.
Entretenimento
A espera pela consulta pode ser um momento de muita ansiedade para o paciente, seja por estar sofrendo com dores, desconforto ou até pelo medo do procedimento. Investir em boas opções de entretenimento para a recepção pode deixar os pacientes mais tranquilos e fazer o tempo passar mais rápido. Inclua livros, revistas, televisões com programas leves e músicas tranquilas, escolhendo de acordo com seu público.
Qualidade no Atendimento
Um dos motivos pelos quais um paciente deixa de ir a uma clínica é o mau atendimento, seja online, por telefone ou presencial. Isso pode partir tanto do médico quanto da equipe do consultório. Devido à grande demanda, os funcionários podem esquecer de prestar um atendimento humanizado, transmitindo frieza e indiferença. Passos importantes para um bom atendimento incluem receber os pacientes com um sorriso, ouvir atentamente, ser cordial, responder dúvidas e compreender suas dores.
Cadastro dos Pacientes
Pesquisas mostram que é mais barato fidelizar um paciente existente do que conquistar um novo. A melhor maneira de fidelizar os pacientes é manter contato com eles. Faça o cadastro de cada paciente, registrando informações relevantes como nome, telefone, e-mail, endereço e data de aniversário. Isso permite enviar mensagens em datas comemorativas, promoções ou brindes oferecidos pelo consultório.
Conclusão
A busca contínua por corrigir os erros cometidos na recepção dos consultórios é essencial para um atendimento satisfatório. O erro não está em falhar, mas sim em não buscar melhorias. Esperamos que este artigo tenha sido útil para que você possa fazer melhorias na recepção do seu consultório.
