Reduzir os atrasos nas consultas médicas é um desafio constante para os administradores hospitalares que desejam manter a produtividade e a organização financeira de seus estabelecimentos.
Os atrasos dos pacientes têm sido um problema para sua clínica? Continue lendo este artigo e descubra como minimizar as faltas e os atrasos, sem comprometer a qualidade do atendimento.
Impactos Negativos Causados pelos Atrasos:
- Má reputação da clínica
- Pacientes insatisfeitos e estressados
- Trabalho adicional para os médicos
- Sobrecarga de tarefas para as secretárias
- Ambiente tenso e desconfortável
- Impacto negativo no lucro da clínica
Como Minimizar as Faltas e os Atrasos nas Consultas Médicas:
1. Confirme a Presença por Telefone: Embora existam várias ferramentas que enviam lembretes automáticos, como e-mails, SMS e WhatsApp, uma ligação telefônica pode ser mais eficaz dependendo do público. No dia anterior à consulta, peça que a pessoa responsável pela agenda ligue para confirmar cada paciente.
2. Crie um Programa de Fidelidade: Uma forma de reduzir os atrasos é criar um programa de fidelidade, no qual os pacientes pontuais recebam vantagens, como agendamento prioritário, retorno grátis ou horários mais convenientes. Adapte o programa ao tipo de atendimento e especialidade da clínica.
3. Utilize Cartões de Retorno: Os cartões de retorno, do tamanho de um cartão de visita, trazem no verso as informações necessárias para que o paciente marque a data do retorno ao médico. Esse material impresso é útil para minimizar os atrasos, pois pode ser facilmente guardado em locais visíveis, como bolsas ou carteiras.
4. Mantenha um Bom Relacionamento: Um bom relacionamento com os pacientes é fundamental para reduzir os atrasos. Pacientes que se sentem respeitados e tratados com empatia dificilmente cancelarão de última hora ou se atrasarão para as consultas.
5. Conscientize os Pacientes sobre os Atrasos: Converse diretamente com os pacientes sobre os impactos negativos dos atrasos. É essencial que os pacientes entendam a importância de ser pontual para que as medidas implementadas pela clínica sejam eficazes. Mantenha o cadastro atualizado e envie lembretes sobre a importância da pontualidade.
