Ter uma carreira de sucesso na área da saúde depende muito de manter os pacientes satisfeitos. Portanto, independentemente do tempo de experiência, é essencial conhecer e resolver as principais reclamações sobre consultórios médicos.
Ouvir experiências de colegas, ler artigos e participar de palestras são ótimas formas de aprendizado. No entanto, para entender os pontos fracos dos consultórios, nada melhor do que ouvir os próprios pacientes. Páginas como Google e Facebook oferecem locais para avaliação, e o site Reclame Aqui possibilita ver reclamações sobre qualquer empresa.
Aqui estão algumas das principais reclamações dos pacientes e como preveni-las:
Falta de Comunicação: Uma das maiores queixas são os mal-entendidos, especialmente em questões burocráticas como contratos, taxas, duração do tratamento e cancelamentos. Para evitar isso, crie uma lista de possíveis dúvidas e esclareça-as proativamente. Além disso, confirme as consultas e avise os pacientes com antecedência em caso de mudanças. Comunicação clara é essencial.
Mau Atendimento: Prestar atenção ao que o paciente diz é fundamental. Ouça antes de falar para evitar transmitir uma imagem de arrogância. A resolução rápida e eficiente dos problemas é crucial. No meio online, cuide do “tom de voz” para não parecer arrogante. Use emojis ou mensagens de voz para garantir clareza. Evite discussões e cuide da postura durante as conversas para não manchar a sua imagem.
Promessas Não Cumpridas: Não crie expectativas que não possa atender. Falar sobre tratamentos ou serviços sem a certeza de que poderão ser realizados pode frustrar o paciente. Limite-se a falar sobre aquilo que você tem certeza.
Conclusão: Prevenir essas situações é fundamental, mas entenda que imprevistos acontecem. Caso ocorra algum problema, busque solucionar de maneira amigável, responda às reclamações e faça o possível para que o paciente saia satisfeito e com uma boa impressão do seu consultório.
