Uma das maiores falhas do marketing médico é acreditar que o atendimento se resume apenas ao momento em que o paciente está dentro do consultório. Uma parte fundamental para um bom atendimento e para a fidelização dos pacientes é deixada de lado: o pós-consulta.
Importância do Pós-Consulta
Atualmente, o pós-consulta tem se mostrado de extrema importância para os médicos que buscam o crescimento de seus consultórios. As pessoas não estão apenas procurando um “prestador de serviços”; elas desejam alguém em quem confiar e que proporcione uma experiência positiva.
O pós-consulta, assim como o pós-vendas, se refere à fidelização, ou seja, fazer com que os pacientes se lembrem positivamente do médico mesmo após a consulta. Dessa forma, quando precisarem de uma opinião médica, não buscarão outro profissional.
Além de garantir pacientes satisfeitos, a fidelização pode gerar a tradicional propaganda boca a boca, um ponto positivo que fortalece a confiança no trabalho de qualquer médico perante aqueles que ainda não o conhecem. Essa reputação positiva também contribui significativamente para o aspecto financeiro. Quanto mais experiências positivas o médico proporcionar e quanto maior for o valor percebido pelos pacientes, mais consultas ele conquistará.
Como se Tornar Inesquecível?
Agora que já vimos os benefícios de fidelizar os pacientes, vamos mostrar como tornar essa experiência inesquecível.
Pesquisa de Satisfação: Saber o que reforçar e o que melhorar é essencial para qualquer profissional que queira proporcionar uma experiência incrível aos seus pacientes, e com os médicos não é diferente. Realize pesquisas com os pacientes para entender o que precisa ser reforçado ou alterado no consultório. Utilize fichas de papel ao final da consulta ou solicite que a secretária envie uma mensagem ao paciente.
Datas Comemorativas: Enviar brindes em datas comemorativas, como aniversários e festas de fim de ano, é uma ação simples que aciona o gatilho mental da reciprocidade. Poucos pacientes esperam receber um brinde de um médico, o que torna essa ação ainda mais memorável.
Lembretes: Outra medida simples, mas eficaz no dia a dia do consultório, é o uso de cartões de retorno. Esses materiais impressos auxiliam na redução das faltas na agenda. O esquecimento é um dos principais fatores que levam às faltas nas consultas.
Bom Relacionamento: Manter um bom relacionamento com os pacientes é fundamental para reduzir os atrasos e cancelamentos. Pacientes que se sentem respeitados e tratados com empatia dificilmente cancelarão de última hora ou se atrasarão para as consultas.
Conscientização: Converse diretamente com os pacientes sobre os impactos negativos dos atrasos. É essencial que os pacientes entendam a importância de ser pontual para que as medidas implementadas pela clínica sejam eficazes. Mantenha o cadastro atualizado e envie lembretes sobre a importância da pontualidade.
Conclusão: Ações como essas ajudam a tornar o pós-consulta inesquecível para aqueles que desejam melhorar a experiência dos pacientes e, consequentemente, aumentar os resultados no consultório. Para mais dicas e novidades, siga nossas redes sociais no Facebook e Instagram.
